用户单位可以拨打“语音话费查询中心”指定号码及密码，进入催缴查询系统查询单机或单位当月话费。催缴系统根据各个收费点的收费情况，在规定时间内对未交费用户进行催费。
话单汇总处理系统对采集的数据进行分拣、汇总、处理，对全网各种型号的交换机用户单位可分类汇总，对多局向用户进行合帐。
交换机用户单位的各 个收费点通过局内数据网从数据服务器中提取收费话单。原则上各营收点收各单位话费，计费中心可随时调看各营收点收费情况。
欠费停机系统根据各个收费点收费情况及催缴结果，对欠费用户实施停机处理。如用户在停机后交费，系统可以立即对用户进行复机。
114电话号码查询系统是建立在人工电话语音服务系统之上的人工电话号码查询系统。
112是设立的邮电设备服务专线电话，用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。
人工或电脑值班，由接线员笔录或电脑接收的用户申报的故障电话号码、故障类型、联系电话等，然后向维修部门派单。
用户可以通过Internet 或188拨号到Web服务器查询或打印自己的话费总计及明细。
很多语音系统采用的是单线程的处理方式，在同一时间内只能响应一个通道的事件，而本系统采用最新的可视化的集成开发环境，充分利用Windows NT的并发处理机制，真正实现多线程的处理，同时可以响应所有语音通道的事件。
